TUGAS SOFTSKILL PENULISAN ILMIAH DENGAN TEMA ANALISIS ANTRIAN DI SPBU

1. Latar Belakang Masalah

Didalam perkembangan perekonomian yang semakin cepat pada era globalisasi saat ini membuat kita sadar bahwa kecepatan dan kelemahan waktu sangatlah penting, dimana kemajuan teknologi yang membuat kita merasa ingin serba lebih praktis dan efisien.

Salah satu kegiatan yang memerlukan kecepatan dan penghematan waktu adalah anttian. Dalam kehidupan sehari-hari kita sering mengalami hal untuk menunggu antrian dengan waktu yang lama dan ini merupakan suatu hal yang sangat membosankan. Dan sangat menyenangkan jika mendapatkan pelajaran yang tanpa harus menunggu. Menunggu antrian yang panjang ini dapat disebabkan oleh kurangnya fasilitas untuk melayani masyarakat atau jumlah loket pelayanan yang ada belum memadai untuk melayani masyarakat, serta kurang sigapnya para pelayanan untuk melayani masyarakat atau konsumen.

Sistem antrian dalam kehidupan nyata akan dapat kita temui seperti mobil-mobil yang mengantri di loket tol, antrian nasabah bank, antrian pembayaran pajak kendaraan bermotor, antrian kasir supermarket, antrian pasien yang sedang menunggu obat, antrian pengunjung restoran, antrian para pengunjung tempat hiburan dan sebagainya yang sangat panjang dan melelahkan. Beberapa penyimpangan antrian akan dapat dihindari apabila memahami dengan benar teori antrian, sehingga desain pelayanan yang memadai akan dapat diterapkan dengan dasar yang kuat dan terpercaya.

Seperti antrian pengisian bahan bakar di SPBU 34-17124 di Jl. Cut Mutiah Raya Bekasi Timur. 

Merupakan salah satu tempat pengisian bahan bakar untuk kendaraan, dimana setiap harinya banyak masyarakat yang melakukan pengisian bahan bakar seperti bensin premium dan solar karena SPBU sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Oleh sebab itu, penulis melihat masalah antrian merupakan topik yang sangat menarik untuk dibahas lebih dalam.

Berdasarkan hal tersebut diatas, maka penulis mengangkat masalah ini dalam sebuahPenulisan Ilmiah dengan judul “ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU 34-17124 DI JL. CUT MUTIAH RAYA BEKASI TIMUR”.

1.2 Perumusan dan Batasan Masalah

1.2.1 Rumusan Masalah

Rumusan masalah dalam Penulisan Ilmiah ini adalah bagaimana cara untuk meningkatkan pelayanan agar dapat meminimalkan waktu rata-rata pengisian bahan bakar saat menunggu dalam antrian dan sistem antrian pelayanan agar tidak terjadi antrian yang terlalu lama.

1.2.2 Batasan Masalah

Dalam Penulisan Ilmiah ini penulis membatasi masalah pada antrian mesin bagian pengisian bahan bakar bensin premium pada kendaraan bermotor roda dua dengan menggunakan metode Multi Chanel Single Phase yang di amati mulai tanggal 23 Maret 2013 – 29 Maret 2013 pada jam sibuk pukul 06.00 - 10.00 dan pukul 16.00 – 19.00 WIB, sedangkan pada jam biasa pukul 10.00 – 16.00 WIB.

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penulisan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:

1. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yang ingin melakukan pengisian atau pembelian bahan bakar agar dapat meminimalkan waktu rata-rata masyarakat yang ingin mengisi atau membeli bahan bakar yang menunggu dalam antrian.
2. Perbaikan sistem pelayanan agar tidak terjadi antrian yang terlalu lama dan panjang.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

Sebagai bahan informasi bagi Mahasiswa Universitas Gunadarma fakultas Ekonomi jurusan Manajemen sebagai bahan refrensi untuk mengetahui kondisi sistem antrian yang ada.

2. Manfaat Praktis

Sebagai sarana untuk pengembangan ilmu pengetahuan dan wawasan berfikir sebagai bahan informasi ilmiah dalam pengembangan ilmu pengetahuan tentang pengaruh pelayanan terhadap antrian sehingga dapat dilakukan perbaikkan yang perlu di waktu yang akan datang.

1.5 Hipotesis

Ho : Metode multi channel single phase cocok di terapkan pada SPBU 34-17124 DI JL. CUT MUTIAH RAYA BEKASI TIMUR

Ha : Metode multi channel single phase tidak cocok di terapkan pada SPBU 34-17124 DI JL. CUT MUTIAH RAYA BEKASI TIMUR

1.6 Analisa Data atau Variabel
Untuk memenuhi tujuan penelitian maka peneliti harus mengumpulkan data yang berupa data primer dan data sekunder.
Data primer adalah data yang diambil dari intern perusahan dengan cara wawancara dan observasi langsung ke pihak yang bersangkutan. Sedangkan data sekunder adalah data yang berupa laporan dari SPBU 34-17124 di Jl. Cut Mutiah Raya Bekasi Timur. Data atau variabel yang digunakan adalah :

1. Tingkat kedatangan pengguna jasa = λ
2. Tingkat pelayanan rata-rata = µ
3. Jumlah fasilitas pelayanan atau chanel = б

1.7 Simpulan

Jadi, penulisan ilmiah yang sedang saya lakukan adalah analisis antrian pada SPBU 34-17124 Di Jl. Mutiah Raya Bekasi Timur dengan menggunakan model antrian, yaitu Multi Channel - Single Phase karena dalam satu antrian individu terdapat dua fasilitas pelayanan dengan meminimumkan waktu antrian menunggu yang terlalu lama.

1.8 Daftar pustaka

http://chipachupz.blogspot.co.id/2013/04/metode-ilmiah.html

https://www.academia.edu