TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERKEMBANGAN BISNIS
Beberapa dekade terakhir ini teknologi informasi (TI)
mengemban peran yang sangat penting bagi kehidupan manusia dan mengalami
perkembangan yang sangat luar biasa. Hampir seluruh kegiatan sehari-hari kita
didukung oleh TI tersebut, tidak terkecuali dalam menjalankan bisnis yang
terjadi pada perusahaan, baik bidang ekonomi maupun perbankan. Perusahaan
berskala besar maupun kecil hampir semuanya menggunakan teknologi informasi
sebagai pendukung aktivitas yang sangat dibutuhkan dalam meningkatkan layanan
bisnis yang dikelola. Salah satu peranan teknologi informasi bagi perusahaan
yang paling nyata adalah semua pekerjaan akan lebih cepat dan akurat. Penerapan
teknologi informasi yang efektif akan mengurangi biaya yang tidak diharapkan
dan dapat meningkatkan fleksibilitas. Hal ini akan terlihat dalam alur bisnis
yang menjadi lebih terorganisir dan tersentralisasi. Kebutuhan pebisnis akan
efisiensi waktu dan biaya sehingga merasa perlu menerapkan teknologi informasi
dalam lingkungan kerja.
Perkembangan TI dan kebutuhan tersebut menghadirkan berbagai
aplikasi dan layanan e-business, e-commerce, e-banking dan lainnya. E-commerce
adalah transaksi perdagangan menggunakan jaringan komunikasi internet.
E-commerce sendiri merupakan bagian dari e-business. Selain teknologi jaringan,
e-commerce juga menggunakan teknologi basis data (database), surat elektronik
(e-mail), dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem
pengiriman barang, dan alat pembayaran untuk e-commerce tersebut. Dengan
hadirnya TI juga mempermudah cara komunikasi dalam perusahaan dan juga lajurnya
pengetahuan serta informasi.
Selain keuntungan dalam perusahaan, TI juga membantu
perusahaan memperbaiki, merancang dan mengelola hubungan dengan pelanggan.
Salah satu contohnya perkembangan TI mendukung adanya Customer Relationship
Management (CRM). Hal ini memberikan keuntungan bagi perusahaan sehingga dapat
lebih meningkatkan kinerja terhadap produktivitas. Dengan adanya TI juga
memungkinkan pelaku bisnis untuk menjalankan aktivitas bisnis selama 24 jam.
Dalam persaingan bisnis yang sangat sengit, perusahaan dapat lebih responsif
terhadap perubahan pasar dengan mengutamakan konsumen sehingga akan tercipta
sebuah proses bisnis dengan kinerja yang optimal.
Adapun peran-perannya yg lain sebagai berikut:
Mempermudah Cara Komunikasi
Bagi banyak perusahaan, email adalah sarana utama komunikasi
antara karyawan, pemasok dan pelanggan. Email adalah salah satu pendorong awal
Internet, Penggunaannya sangat mudah dan relatif jauh lebih murah jika
dibandingkan dengan faksimile untuk berkomunikasi. Selama bertahun-tahun,
sejumlah alat komunikasi lainnya juga berkembang, yang memungkinkan para staf
untuk saling berkomunikasi dengan menggunakan sistem chat (chatting)
Memberikan Pengetahuan dan Sumber Informasi
Melalui internet, anda hanya membutuhkan satu klik dan semua
informasi sudah tersedia di depan mata Anda. Semakin banyak pengetahuan yang
anda peroleh mengenai bisnis, maka semakin berkembang pula bisnis yang sedang
anda kelola. Selain itu anda dapat dengan mudah untuk mencari informasi yang
berkaitan dengan kompetitor anda.
Manajemen Data
Deretan lemari arsip yang berisikan dokumen-dokumen
perusahaan sekarang sudah tidak terlalu dibutuhkan lagi oleh beberapa
perusahaan, dengan adanya database. Saat ini, sebagian besar perusahaan
menyimpan versi digital dari dokumen pada server dan perangkat penyimpanan.
Dokumen-dokumen ini menjadi langsung tersedia bagi semua orang di perusahaan,
terlepas dari lokasi geografis mereka. Perusahaan yang mampu menyimpan dan
memelihara sejumlah besar data historis secara ekonomis, dan karyawan dapat
mengakses langsung dokumen yang mereka butuhkan
Customer Relationship Management
Perusahaan menggunakan TI untuk memperbaiki cara mereka
merancang dan mengelola hubungan terhadap pelanggan. Customer Relationship
Management (CRM) sebuah sistem yang dapat menangkap setiap interaksi perusahaan
terhadap para pelanggan, sehingga terdapat data kronologis pelanggan jika
sewaktu-waktu dibutuhkan, bagaikan data record. Salah satu contohnya pelanggan
menghubungi call center karena mendapatkan masalah, mengenai informasi
pengiriman barang yang ia pesan. Dengan adanya CRM staff perusahaan dapat
segera memberitahukan keberadaan barang pesanan pelanggan. Karena seluruh interaksi
disimpan dalam sistem CRM. Pelanggan pun menjadi tenang, karena mendapatkan
pelayanan yang memuaskan, Hal ini memberikan keuntungan bagi perusahaan
sehingga dapat lebih meningkatkan kinerja terhadap produktivitas.
itulah sebagian peranan penting teknologi informasi dalam
dunia bisnis dan industri. perkembangan bisnis dijaman modern sekarang untuk
mencapai kesuskesan harus diikuti dengan perkembangan teknologi demi menunjang
kesuksesan bisnis tersebut.
Contoh penerapan dari perkembangan teknologi informasi
adalah bisnis online shop yang memanfaatkan kemajuan
teknologi dalam bidang ekonomi sehingga dapat memudahkan bisnis tanpa terhambat
jarak dan waktu. Transaksi di pasar online harus mempunyai peraturan yang harus
ditaati pemakainya dalam dunia maya. Semua user/pemakai yang menjalankan bisnis
dan memakai fasilitas IT, dengan penuh tanggung jawab atas apa yang
dilakukannya dalam dunia IT. Dengan demikian kita dapat menikmati kecanggihan
dunia IT dengan aman.
sumber:
